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如何提升零售药店人效

发布日期:2017-11-23

人力资源是企业的第一资源,实现企业人力资源效益最大化,是企业管理者孜孜不倦所追求的目标。医药零售行业相对于其他行业更倚重于人力资源,因此,也更加关注人效提升。然而,人力资源不像其它物质资源那样,经过适当的方式投入就会有所回报。鉴于人力资源的特殊性,人们不断探索有效提升人效的办法,绩效管理思想的引入,仿佛让大家看到了曙光,因此,很多企业纷纷准备开始或已经开始实施绩效考核,以为只要绩效考核做得好,奖惩力度够,人效提升是自然而然的事,但现实往往不如憧憬那般美好。

  其实,任何一种管理工具的使用使有其背景的,很多企业甚至连员工绩效不佳的根本原因到底是什么都没有搞清楚,就匆匆茫茫实施绩效管理,效果不理想那是很正常的事。事实上,影响员工绩效的因素是多方面的,大致说来,主要有四方面:是否知道做什么,是否知道如何做,是否愿意做,是否允许做。

一、员工是否知道做什么

员工如果连该做什么都不知道,高绩效根本无从谈起。让员工清楚知道该做什么、该做到什么地步,这本是一个最基本的要求,但很多企业都达不到,尤其当企业发生重大变化,比如企业战略转型后,门店员工的职责重点本应随之发生变化,比如靠服务差异化竞争和靠价格竞争的职责是不同的,但员工实际上还是按照之前的职责去开展工作,绩效不佳也就无可厚非。

绩效是效率与效果的结合。让员工清楚自己的职责、流程,能够保证工作效率,而绩效标准则确保员工的工作效果符合要求。解决这一问题,企业只需根据战略需要,确定企业各项业务流程,并在此基础上形成部门、岗位职责、标准。

当然,这些职责、流程、标准不能只停留在文件层面,要让员工知道、理解、认同、执行,才可能发挥真正效果。

二、员工是否知道如何做

员工不知道该如何做,也是导致员工业绩不佳的原因。如果员工的基本用药常识、保健知识、销售技能、疑问处理经验等达不到完成销售任务所需要求,即使员工非常希望把工作做好,也不可能取得良好绩效。

解决员工是否知道该如何做的问题,可以从两个方面考虑:一方面明确工作规范,降低工作的难度。通过对每一项工作任务的分析,形成最佳实践并固化下来,员工只需按照规范操作即可。另一方面,通过培训提升员工技能。建立企业培训体系,这包括教师队伍建设、课程开发、培训需求调查、培训组织、培训评估、晋升等体系。对员工完成工作所需掌握的知识、技能进行培训,并不断积累经验并分享,提升员工综合素质。

三、员工是否愿意做

员工工作积极性不高,被普遍认为是导致员工业绩不佳的因素。意愿是员工将知识、技能等转化为结果的催化剂,如果员工对于取得优秀绩效的意愿不强烈,能力再强也无济于事。

但影响员工意愿的因素是多方面的,包括员工的工作动机、价值观以及企业的激励机制等。解决员工主观意愿问题,需要从人力资源各环节入手,比如招聘时选择选择那些求职动机符合公司要求、价值观与企业文化相一致、个性特征适合该岗位的人,并通过后期职业生涯规划、培训、激励等,让员工爱岗敬业,与企业共同成长。

当然,员工意愿有很强的主观性,不是企业想改就实现的。如果员工因为工作动机、价值观与企业的要求不一致,企业必须予以淘汰,以避免造成更大范围的影响。而如果是因为激励机制的原因,则需要重新审视内部的相关制度,构建合理的激励机制。

四、员工是否允许做

实际上,业绩不佳并不都是员工的原因,客观条件也会影响员工业绩,企业不能总是让员工“吃药”,要审视一下为员工所提供的资源是否有利于产生高绩效。比如商品是否适销、质量是否可靠、价格是否合理等,企业宣传、厂家支持是否到位等。此外,还需要考虑组织非正式文化,实际上,组织内的非正式文化对员工行为的影响力度比正式文化更大。尤其当班组成员倡导的文化与企业文化相抵触,将制约员工能力的发挥,影响绩效。

解决员工所需资源不足的问题,需要企业树立服务的观念,总部为门店服务,上级为下属服务,员工为顾客服务。上级及时了解员工需求,提供必要的支持,帮助员工更好完成工作。而非正式文化的引导,则需要基层管理者的大力投入。一方面要以身作则,积极宣扬正确的思想观念,倡导正确的行为,不能在员工面前表现出与企业文化、社会主流文化相背的做法。另一方面,要正确引导消极、负面思想,及时纠正不正之风。

可见,影响员工的绩效的原因是多方面的,在采取措施提升员工绩效之前,需要明确员工出现了什么问题,然后再采取针对性地措施。当然,提升员工人效是一个系统工程,涉及企业管理的方方面面,笔者的分析也只能是浮光掠影。企业发展是个循序渐进的过程,不可能一步到位,首先选择最短的那块板开始弥补,形成循环上升。

  不久前专家对性生活做了一项调查,结果发现,在受访的700多位成年男性中,有超过6成的受访者对食物壮阳功效有所误解,尤其是部分民间流传的,所谓“助性”的食物,以为长期进食有助床上雄风。但专家指出某些民间流传的壮阳食物,功效不但不明显,更有可能导致性无能!

  民间流传很多所谓的壮阳食物,其实源于“以形补形”的误解,而竹笋就是其中一种。不少法国男性认为,竹笋形状又粗又壮,最适合男性壮阳之用,也有女性认为,竹笋可以改善胸部形状,吃得多可以令其更加挺拔。

  专家认为这种看法是错误的,其实竹笋中含有大量草酸,不但会影响人体对钙和锌的吸收利用,如果使用过多,令身体缺乏钙及锌,出现骨质疏松等问题外,更会对性欲造成严重影响,男人性能力减退,女人变性冷感。

  现在随着肠癌的普遍,不少人提倡素食主义,以减少患癌机会,而有部分素食主义者认为,吃素可以提升精子质量。不过,专家指出,这种观念也是大错特错,吃素不但和精子质量没有直接关系,临床医学还发现,盲目吃素可引致“饮食性阳痿”。这是由于盲目吃素令人体微量元素摄取量不足,从而导致性腺激素分泌减少,致使性功能降低。

  此外,由于动物脂肪得不到适当补充,减低性激素合成及分泌,致使男性出现阳痿现象,而女性也会出现性冷感。

  而在国外很多地方,比如印度和南美洲很多地方,认为辣椒具有壮阳功效,这种思想还传到欧洲,不少男性认为辣椒有以形补形作用,而且味道辛辣刺激,因此具有调情及提高床上表现的作用。不过,专家指出,这种以形补形的思想并无根据,而辣椒所含物质,经过详细分析后,只具有抗氧化、促进新陈代谢及止痛功效,和壮阳完全没有关系。

  安全套、安全帽被我们冠之以安全的名义,也就很大程度上我们依赖着它们给我们生活工作带来方便安全,而他们的职责也就是保障我们的安全!但偶尔,安全套也会有失职的时候,因为很多男性反应说戴了安全套,但还是感染了性病!难道是安全套不安全?

  从医学观点来看,临床常见的性病有淋病、性病性淋巴肉芽肿、非淋病性尿道炎、梅毒、尖锐湿疣、生殖器疱疹和软下疳等等。

  迄今未见安全套有特效防止任何一种性病的报道;尤其是它对人类乳头状瘤病毒(HPV)。因为疣疹、疱疹是由终身潜伏在人体内滤过性病毒造成的,亦可在非性行为交往中传播。

  在性活动中,病毒也可能通过性器官接触,如阴囊接触女方会阴、肛门一带的病损处而感染,肛交、口交以及其他部位的皮肤、黏膜接触也会传染,即使使用安全套,它也不能完全覆盖所有病损的部位。

  因而,其他部位的溃疡也会造成传播,何况还有肉眼看不到的水疱等病灶,也可能把病毒传给性伴侣。当然其他非疱疹性病变也会通过这种方式传播。

  近几年来,女性性病病人的数量上升较快,现在男女性病病人的比例已经达到1.4:1。

  有文献报道,历史证明安全套不能完全胜任预防性病感染的使命。安全套文化的来到,无法减少性病的流行,因靠安全套保险而丧失了警惕性,反而使其恶化。

  曾患性病或现在患性病还应注意:

  进行肿瘤的相关检查:尖锐湿疣、生殖器疱疹有时会诱发阴茎癌、宫颈癌、肛门癌,爱滋病常并发卡波氏肉瘤。

  有无其他严重并发病:淋病和非淋菌性尿道炎治疗不及时会引起腹膜炎、输卵管积脓和盆腔脓肿。生殖器疱疹有时会引起尿道狭窄。

  梅毒不仅侵犯皮肤及黏膜,还侵犯浑身脏器,如心血管梅毒引起主动脉炎、主动脉闭锁不全、主动脉瘤、冠状动脉狭窄,神经梅毒可引起脊髓痨及进行性麻痹痴呆。倘若已经明确是以上这些类型的疾病就应注意进行相关的检查。

  性爱体位:一年365天,每天都有新的性爱姿势?

  一生中做爱会尝试多少种姿势呢?

  对于普通人,不论是身体的极限,还是对情趣的欣赏,都是有所限制吧。三种到五种,也许多半人都不会有超过这个数目的体验。

  男人和女人之间的斗争在做爱时也不会停止,是不是有人说——做爱就好像是男人和女人较量的另一种战争?男人说,我喜欢这样;女人说,我不要这样;男人说,我们试试这个;女人说,为什么要试这个?不是男人和女人喜欢较劲,而是天生他们对性的喜好和认识就像是两种生物。

  身体的味道比趣味重要

  做一个追求完美的女人有很多标准,近来有一条标准似乎被描得越来越重,虽然以前这可是隐藏在后面上不得台面的一个标准,那就是——完美女人要懂性爱、有情趣。

  瑜珈馆的广告也恨不能写上“练瑜珈能增强你的性爱能力”。其实按照客观推断,练瑜珈只是让女人能够在床上挑战更高难度的性爱姿势而已,按女人的标准来说,就是会上500种姿势也不一定就是懂得情趣的标准。

  那什么算是有情趣呢?这本来就有两种标准。

  一个是男人的标准:要顺从,会配合,还要敢配合男人各种奇怪的趣味。像一个玩具一样被肆意摆弄,但这个玩具还要有湿热的吻和美妙的激情。

  让女人达到这样的境界,对性爱姿势无所顾忌、什么都可以尝试,这实在是难为女人。在一万个女人中也难碰上一个这样的女人。在性爱上,女人可是一种微妙的动物,感受脆弱,对性的美妙感受就像是一个精致的瓷娃娃,平衡稍有掌握不好就破碎了。

  不过这件事对于男人,往往是个秘密,因为和男人不一样,在性爱上女人可以做假。

  女人做假,把自己真实的感受掩藏起来,原由是自己不自信——女人对自己性爱情趣的标准也很模糊呢。

  如果想了解女人对性爱情趣的标准,你会得到一连串模罗两可的描述,别想用一两句话就能概括出来。

  女人会说:“我希望他是温柔亲切的,和我面面相对,可以相互亲吻着。我可不想背对着他,像是动物一样和他性交。”

  女人也会说:“我不希望他是古板守旧的,总是一种姿势,把我死死地压在下面,一点让我施展的机会都没有。”

  女人还说:“我希望他能鼓励我做各种姿势,但一定要是美的,他要懂得欣赏我身体的美妙,而不是只注意自己的感受。”

  女人又说了:“但他应该掌控全局,因为他是男人,要有点创造力,但可别是大男子主义,把我当玩物一样对待。”

  这就是女人。女人提出一个标准,然后她又会提出另一个多少有些矛盾的标准,并不是女人无理取闹,在非此即彼的世界中非要找出中间派,而是只有女人微妙的心思才能体会到两种看似相互矛盾的标准之间的交叉点。对于男人粗大的神经,这就是自相矛盾。

  不过女人多少是有些自相矛盾吧。

  在性爱姿势上,有时她是保守的,因为女人在性爱上的道德顾虑还是比男人多一些,她会想很多关于贞淑和淫荡之间界定的问题。有时她会变成反叛主义者,因为女人天性喜欢追求变化和新鲜的事物,如果一年只让她用一种姿势做爱,还不如让她不要在床上和男人耗费时间了。

  如果让女人自己概括女人的性爱情趣标准的话,她会给出这样一个回答吧——“哦……我说不清楚——但一定要有情趣!”

  女人确实无法给性爱、这样一个奇妙莫测的事物出一个标准答案。每天她也许都会有不同的回答,一年三百六十五种答案,这才是女人的特色。

  “趣味?身体的趣味?我觉得没什么意思吧。做爱时,味道反倒是更重要呢。”——唉,女人的奇思怪想,女人自己都不能把握,男人又怎么能知道呢?

  要求征服胜过趣味

  性姿势,对男人是一种心理需求——是一种霸占、是一种征服、是一种权力掌控、同时也是一种趣味。除了视觉享受外,男人对性爱姿势的讲究很多时候是超越生理层面的欲望,更多时候是一种心理需求。然而很多人误认为性爱姿势只是一种技巧,双方性爱至高点的兴奋高潮是取决于这种技巧。事实上,人们往往简化了性爱姿势对男人的涵义。人们一直把注意力集中在有感受器官的那些身体部位上,忽略了这些姿势背后对男人隐藏的社会心理作用。

  除了儒家旧式三纲的观念,若从男人的动物性本能上来看,男人是天生的征服者。

  男人喜欢控制别人,玩弄权力,也沉溺于争夺的游戏并且乐此不疲。男人喜欢争取控制权,喜欢一手掌握,喜欢人人听命于他。雄性动物是靠征服取得生存的,于是对那些常显得柔弱的女人,男人们更是有征服的欲望。

  在男人们心理中,和一个女人上床等于是“得到了另一个人”。男人们通常在意的不是女人爱不爱他,而是“女人是不是只和他上床"。做爱,在男人心理上不是付出而是获得。于是男人和女人做爱之后,会对着女人说:“你是我的”。

  男人的这些心理欲念强烈到时刻都得从生理上获得。比如走路霸气,比如说话大声,而最容易直接反映在男人身体上性的表现上。男人面对社会竞争压力,要打败别人争取领导权,建立不可动摇的地位,历经大大小小无数的战役,才能获取地盘。身心上必然受到不少挫败感。在这样的状况下,要挺住已不容易,男人们在性满足上可以弥补他们在事业战场上的挫折感。

  比如经典的“男上位”,不只因为“男上位”是男人把女人抱上床后最自然最方便的姿势,更重要的原因是,“男上位”赋予了男性压制女性的胜利感,进而使男人容易产生“霸占成功”的情绪,于是可以挑起男人的兴奋神经。

  另一经典体位姿势“后位法”也有一种涵义。后位法使男人可以从后面看着女人的一举一动,而且给男人一种任他恣意驰骋的快感,这种让男人豪迈万仗纵横四海的隐藏意义。

  性爱姿势最平等的要算是侧面式了。侧面式是指伴侣两人侧身面对面躺着进行性交。这种姿势使伴侣两人的手都能任意地抚摸对方,且面对面的姿势使得伴侣能彼此亲吻,最是平等。不过对这个姿势进行一点修改,就变成了一个“交叉”姿势。施行此姿势时,是混合着“男上位”的姿势,除了有霸占意味外,由于姿势变化比较古怪,而女人能够接受,也给男人一种任其把玩的心理。

  在夫妻双方一年三百多天的性生活中,如果仅拘泥于以上三姿势,男人也会感到乏味。当男人除了在女人身上获得“性霸权”,男人也需要在其中找到趣味。于是数不清的各种姿势就不断演变出来。不过不论如何变化都由六、七种的基本姿势演变而来。

  男人换姿势除了是寻找一种胜利感,也是一种霸占感。“爱怎么就怎么”,是男人在追求无上权利背后的终极诱惑。

  做爱一年三百六十五式,这就是一个天方夜谭;如果把数量比作性爱生活的完美指数,那为了追求完美性爱,女人就要天天去练瑜珈,男人就要日日耗在健身房。其实生活总是平静如水,情趣才是比姿势对我们更重要的调味——一年三百六十五式的情趣,就像是我们生活的心情变化多端。

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